El caso causó furor, pues pese a las dificultades, la abuelita se presentó en la institución financiera, tras negarle la posibilidad a sus familiares de llevar a cabo el proceso de renovación de su tarjeta.
De acuerdo con los reportes, el incidente ocurrió en una sucursal de este banco, ubicada en el municipio de Reynosa, Tamaulipas, donde la familia de la mujer de 89 años la llevó para que pudiera sacar su plástico y cobrar su pensión.
La nieta de la señora Dolores denunció la situación, calificando como ´un calvario´ todo lo que el personal de esa institución les hizo pasar, al negarles realizar el proceso a ellos con un poder notarial.
Tras seis meses de no recibir su pensión por viudez, la abuelita tuvo que esperar 20 minutos afuera del banco y en pleno sol, pues debían esperar a que la sucursal abriera sus puertas cuando estuviera lista.
Ante la situación, el caso se viralizó pues indignó a la población, lo que provocó que los internautas arremetieron en contra de CitiBanamex.
Por su parte, la institución emitió un comunicado y ofreció disculpas a la familia de su clienta y se comprometió a evitar que se repita este tipo de situaciones.
VIDEO:
Que poco empáticos son en @Citibanamex en Reynosa, Tamaulipas la señora Dolores de 89 años, Banamex la obligó a ir a la sucursal para darle la tarjeta en la que recibe su pensión, pese a que sufre de la columna y lleva cuatro años postrada en cama. pic.twitter.com/CPPQ99iXGQ
— Mario Abraham (@SoyMarioAbraham) November 11, 2022